2019一、填空题
1. ISO指的是: 国际化组织 ，其总部在瑞土。
年质量知识竞赛题库及答案
2. ISO9000的精神是:说到的一定要写到,写到的一定要做到,做到的一定要有效,即说写做一致. 3. ISO9000的质量管理体系与ISO14000环境管理体系的共性为 相容性 。
4. ISO9000系列标准中，提出了\五方受益者\的概念，所谓五方受益者就是 供方 、 组织 、 顾客 、 员工 、 社会5. ISO9000中\不合格\的概念: 未满足要求
6.公司的品质系统文件主要分类为:一阶文件(即:质量手册)、二阶文件(即:程序文件)和 三阶文件(即:作业文件)、四阶文件（即：记录表单）.
7.ISO9000中的八项质量管理原则:以客户为关注焦点,领导的作用,全员参与,过程方法, 管理的系统方法,持续改进,基于事实的决策方法,与供方互利的关系.
8. 品质系统审核的类型有第一方审核（内部审核） ﹑第二方审核（客户审核） ﹑第三方审核（认证审核）三种。 9. 质量管理八项原则 是制定ISO9001：2008理论基础。
10. ISO 9001要求产品必须具有可追溯性 ,供方提供的每个或每批产品都应有唯一性的标识。 11. PDCA循环中PDCA之中英文P:计划(PLAN) D:实施(DO) C:检查(CHECK) A:处置(ACTION). 12. 过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
13.GB/T2828.1-2003中 Ac表示 接收数，Re表示 拒收数，Pa表示接收概率
14. 解决问题的九大步骤(也就是QCC九大步骤): 发掘问题, 选定题目, 追查原因, 分析资料, 提出办法,选择对策, 草拟行动, 成果比较, 标准化. 15.纠正计划内容应包含 纠正措施与预防措施.
16.品质成本主要包括 预防成本, 鉴定成本, 内部失败成本、外部失败成本. 17.引起品质不良的因素概括起来包括材质不良、作业不良、设计不良、其它不良.
18.在品质管理中通常应用的5M是指: 人员、机器、材料、方法、环境,5W1H指的是:What(怎么做)、 Why(为什么做)、When(在何时做)、Who(由谁来执行)、Where(在哪里进行)、How(用何方法) 19.品管旧七大手法: 柏拉图﹑特性要因图﹑直方图﹑管制图﹑散布图﹑层别法﹑查检表 . 20.品管新七大手法：亲和图、关联图、系统图、矩阵图、矩阵数据解析、箭头图、PDPC。
21.管制图依据数据特性来分类，分为计量型管制图和计数型管制图；依据用途来分类，分为管制用管制图和解析用管制图。 22.鱼骨图中\子枝\与\母线\之间的夹角为 60° .. 23.收集数据要求正确性﹐及时性﹐完整性﹐针对性 . 24.基本名词定义:
QC指的是: 品质管制Quality Control
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IQC指的是: 进料品质管制Incoming Quality Cotrol IPQC指的是: 制程品质管制In Process Quality Control FQC指的是: 最终品质管制Final Quality Control OQC指的是: 出货品质管制Out Going Quality Control OOBA指的是: 开箱检查Out Of Box Audit
QE指的是: 品质工程 Quality Engineering QA指的是: 品质保証Quality Assurance
BOM指的是: 物料清单Bill Of Material QIT指的是: 品质改善小组Quality Inprovement Team TQC指的是: 全面品质管制Total Quality Control TQM指的是: 全面品质管理Total Quality Management SPC指的是: 统计制程管制Statistical Process Control ZD指的是: 零缺点Zero Defect PPM指的是: 百万分之几Part Per Million SOP指的是: 制造作业规范Standard Operation Procedure SIP指的是: 制程检验规范Standard Inspection Procedure FMEA指的是: 失效模式分析Failure Modes&Effects Analysis QCC指的是: 品管圈Quality Control Circle
AQL指的是: 允收品质水准Acceptable Quality Level SWR指的是: 特殊作业需求单Special Work Require CAR指的是: 改善行动报告Corrective Action Report
25. 品质保证五不政策是指 不设计不良品 、不采购不良品 、 不接受不良品 、不制造不良品 、 不流出不良品 . 26. 质量控制的对象是 过程
27. 检验的概念: 通过度量﹑观察﹑试验或测定有关特性的手段进行的合格评价 28. 过程三要素: 资源 ﹑ 活动 ﹑ 程序
29. 质量问题处理时一般遵循两个原则：一是必须坚持 三不放过原则 ，二是要执行 逐级上报 原则 30. 质量的定义﹕ 一组固有特性满足要求的程度
31. 全面质量管理强调必须体现两个思想： 预防为主，持续改进的思想 、 为顾客服务的思想 。 32. 质量控制重在 预防
33.全面质量管理的定义是：\一个组织以 质量 为中心，以 全员参与 为基础，目的在于通过 顾客满意 和 本组织所有成员及社会受益 而达到长期成功的管理途径。
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34.影响产品质量的因素有 人 、 机 、 料 、 法 、 环 、 测 。 35．产品的类别指： 硬件 、 软件 、 流程性材料 和 服务 。
36.质量信息的特征为： 价值性 、 适时性 、 正确性 、 等级性 、 可追溯性 。 37.生产中\三检制\指 自检 、 互检 、 专检 。 38. 产品是指 过程 的结果
39.按照检验的方式可分为：免检、全检 、抽样检查。
40. 按照质量检验在整个生产过程中所处的不同阶段分类：进货检验 、工序检验（过程检验） 、 成品检验 。 41.按检验的手段分： 理化检验 感官检验和 生物学检验 。 42.质量记录应做到 及时 、 准确 、完整。 43.质量改进包括 防守型改进 和 进攻型改进 。 44. 管制图异常的判定原则：
A. 任一点超出管制 上限 或 下限 ; B.连续8点在中心线两侧但无一点在C区中 C.连续7点在中心线同一侧 D.连续15点在C区中心线上下;
E.连续 5点中有4点落在中心线同一侧的C区以外 F.连续3点中有2点落在中心线的同一侧的B区以外 G连续14点中相邻点上下交替 H.连续7点递增或递减.
45. 6Sigma品质表示特性缺陷率为 3.4ppm
46. 6σ管理的五个阶段: Define定义、 Measure测量 、Analyze分析 、Improve改善 、Control控制 . 48．品质特性分为﹕ 关键品质特性﹑ 重要品质特性﹑ 次要品质特性。 49. 抽样检查有四种分别为 正常、 加严 、 放宽 、特宽 等
50. 编制质量文件的目的是为了 确保过程实现预期的结果 、提供客观的证据 、 提供员工培训 、 增值 。 51. 产品质量波动分为：正常波动 、 异常波动 。
52. ISO/TS16949中的五大知识手册是： APQP 、 FMEA 、 PPAP 、 SPC 、 MSA 。
53. 随机抽样的方法可分为： 简单随机抽样法 、 系统抽样法 、 分层抽样法 、 整群抽样法 。 54. 产品质量的特性是指： 性能 、 寿命 、 可靠性 、 安全性 、 经济性 、 可销性 。 55.正态分布的两个参数为: 平均值 ﹑ 标准偏差 .
56.引起品质不良的因素概括起来包括材质不良 、作业不良、设计不良 和其它不良 57.检验规范内容包括抽样计划﹑检验方法﹑检验规格﹑检验设备﹑检验表格﹑判定标准.
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58.产品品质计划包括_新产品品质计划表、检验规范、制造作业规范
59. 不合格品的标识方法有 隔离到指定的不合格区 、存放在指定的装置内 、打标记 、挂标签、其他。 60. 缺陷是指没有满足某个 预期的使用要求 或 合格的期望 ，包括与安全有关的要求 61. 质量管理需要 全体员工 的积极参与；质量记录应做到 及时 、 准确 、完整 62. SDCA循环包括 标准 、 实施 、 检查、总结
63. 目标管理的基本过程为： 建立一套完整的目标体系 、 组织实施 、 检查 、 评价 。 64. 制定质量目标的作用： 为管理工作指明方向 、 激励作用 、 凝聚作用 、 目标是考核主管人员和员工绩效的客观标准 。
65. 测量误差的来源一般有: 不同检验者的差异、_不同环境造成的差异、量测方法方面、材料方面等。 66. 校正异常之处理方式有降级使用 , 限制使用 , 暂停使用 , 不合格. 67. 量具是指任何用来获得测量结果的装置，包括用来测量合格/不合格的装置。 68. GRR指的是量具的 重复性 与 再现性.
69. 量具重复性：指同一个评价人，采用同一种测量仪器，多次测量同一零件的同一特性时获得的 测量值（数据）的变差。
70. 量具的再现性：指由不同的评价人，采用相同的测量仪器，测量同一零件的同一特性的测量平均值的变差。 71. 测量系统的统计特性：偏倚性、重复性、再现性、线性、稳定性。 72. 以不可预知的方式,变化的量测误差称为: 随机误差 .
73. 校正异常之处理方式有降级使用 , 限制使用 , 暂停使用 , 不合格
74.卡尺为中等精度量具,它可以用来量测:长度尺寸、间隙尺寸、深度尺寸、内外径尺寸等 75. 以不可预知的方式,变化的量测误差称为: 随机误差 76. QCC创始人: 石川馨。 QCC最先在 日本 （国家）成立
77. QCC的特点：普遍性、自愿性、目的性、科学性、民主性、改进性、经济性、发展性、激励性。 78. QCC可分为 管理型、 现场型 、 攻关型 、服务型、创新型 五种类型。
79. 因果图、排列图、直方图、是分析处理 静态 的数据，控制图是分析处理 动态 的数据。 80. 因果图主要由 质量特性 、 要因 、 枝干 等三部分组成。 81.柏拉图的主要作用是：找重点 82.查检表的主要作用是：集数据 83.散布图的主要作用是：现相关 84.管制图的主要作用是：现异常 85.直方图的主要作用是：显分布 86.层别法的主要作用是：现差异
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