《公共关系理论与实务(第2版)》(08557)思考与练习及参考答案 下载本文

田天沐 13755000708 QQ 445380486、 Email: laojiulaojiu@163.com

主动,控制事态,减少对组织形象的损害。

(4)重塑形象。运用矫正性公共关系纠正组织自身的失误,其根本目的是通过补救措施,主动地、有意识地以该事件为契机,变坏事为好事,向好的方面扩大自己的知名度。这就需要一个组织有高超的公共关系艺术,善于借题发挥,因势利导,把握趋向,重塑形象。

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第5章

一、选择题: 1、B;2、C;3、B。

二、填空题:

1、真实性、准确性、全面性。 2、组织广告、征集广告、竞猜广告。 3、关联、反应、关系。 三、简答题:

1、传播行为的受制性、传播内容的求实性、传播渠道的多样性、传播方式的策略性、传播活动的高效性。

2、传播媒介、信息的内容与表现方式、信息的重复、目标公众接收信息的条件。 3、以消费者为核心、以资料库为基础、以建立消费者和品牌之间的关系为目的、以“一种声音”为内在支持点、以各种传播媒介的整合运用为手段。

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第6章

一、选择题: 1、A;2、B

二、填空题:

1、自觉原则、公众第一原则、传播沟通原则。 2、利益协调、态度协调、行为协调。

3、维护消费者正当合法的权益、为消费者提供满意的产品和服务。 4、互惠互利、平等协商、真诚相待。 三、简答题:

1、(1)了解员工,是搞好员工关系的基础;

(2)重视员工的物质利益需求,尽可能满足员工的物质利益需求; (3)尊重员工的精神需求,激发员工的工作潜力和工作积极性; (4)树立“以人为本”的观念,尊重员工的个人价值;

(5)让员工分享足够的组织信息,参与一定的组织管理决策,培养员工的主人翁意识; (6)建立健全合理化建议制度,培养员工的进取心和自豪感; (7)协调好正式组织与非正式组织的关系。

2、(1) 要做到耐心倾听,态度诚恳,争取在感情和心理上与投诉者保持一致。 (2)如果顾客投诉合理,应当即表明处理态度,立刻与有关部门联系。

(3)发现顾客的投诉有普遍意义,并且还有更多的顾客不明真相时,应该立即登发广告启事。

(4)应设专人负责处理顾客投诉,并设立专门的接待室,表示对顾客投诉的重视,更好地处理与顾客的纠纷。

(5)如果接到顾客的投诉,应记下对方的通讯地址,待处理后,向对方回音,千万不可不予理睬,也不可使用各类铅印的复函应付了事,而应该以公关部门负责人或企业领导人的名义给投诉者回信。

3、(1)熟悉新闻媒介; (2)与新闻媒介保持经常联系; (3)支持新闻界人士的工作;

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(4)主动向新闻媒介提供组织信息; (5)正确对待媒介的批评报道。 4、(1)做政府的“模范公民”; (2)熟悉政府颁布的有关政策、法规; (3)熟悉政府机构的组织结构及职能; (4)加强与政府的信息交流; (5)扩大组织在政府部门中的影响: (6)建立与政府官员之间的经常联系。

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