（ ）16、马斯洛的需要层次理论认为人的需要是有层次的，只有较低层次的
需要得到满足之后，较高层次的需要才出现并起到激励作用。
（ ）17、系统管理理论它强调管理中要根据组织所处的内外部环境随机应变，
针对不同的具体条件寻求不同的最合适的管理模式、方案或方法。
（四）填空题
1、管理的本质是 或 ，而不是其他。
2、管理的职能是 、决策、计划、组织、领导和 。 3、 是指组织中从事管理活动的人员。 4、法约尔提出的原则有 条。
5、把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力就是 技能。 6、成功地与别人打交道并与别人沟通的能力是 技能。
7、管理既有同生产力、社会化大生产相联系的 属性，又有同生产关系、
社会制度相联系的 属性。
8、亚当.斯密对管理理论发展的一个贡献是他的 观点，另一个是他的 观点。
9、 事件后，第一次在企业管理中实行所有权和经营权的分离。 10、 开创了在企业管理中重视人的地位和作用的先河，有人应此称他为
人事管理之父。
11、科学管理理论着重研究 的生产率。
12、这是一种用线条表示的计划图表，现在人们常用它来编制进度计划，这种图
叫 。
13、法约尔指出，任何企业都存在着六种基本活动，即 、商业活动、财
务活动、安全活动、会计活动和 。
14、行为管理理论认为，生产率的提高主要取决于工人的工作态度以
及 。
15、在正式组织中存在着 ，而且会以它独特的感情、规范和倾向，左
右着成员的行为。
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16、美国心理学家弗雷德里克.赫茨伯格提出了双因素理论，双因素是指 因
素和激励因素。
17、 是数量管理理论的基础，它是一种分析的、实验的和定量的研究方
法。
18、 与管理变量之间的函数关系就是权变关系，这就是权变管理理论的核心内容。
19、美国心理学家戴维。麦克莱兰提出了成就需要论，他认为个人在环境因数的影响下产生三种基本需要，即成就需要、 和 。
20、质量管理理论中的“不断完善”是指 、 和工艺要不断完善。
（五）名词解释
1、管理 2、管理学 3、管理者 4、技术技能 5、霍桑试验
6、非正式组织 7、数量管理理论 8、系统管理理论 9、权变管理理论
（六）简答题
1、简述管理的含义。
2、简述泰勒科学管理理论的主要内容。 3、简述法约尔管理的14条原则。
4、简述韦伯的“理想的行政组织体系”的特点。 5、简述梅奥人群关系理论的主要内容。
（七）论述题
1、为什么说管理存在二重性？ 2、为什么要学习、研究管理学？
（八）情景分析
郭宁最近被一家生产机电产品的公司聘为总裁。在他准备去接任此职位的前一天晚上，他浮想联翩，回忆起他在该公司工作20多年的情况。
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郭宁大学毕业后就到该公司工作，最初担任液压装配单位的助理监督。经过半年多时间的努力，他已有能力独担液压装配的监督长工作。可是，当时公司没有提升他为监督长，而是直接提升他为装配部经理，负责包括液压装配在内的四个装配单位的领导工作。
在他当助理监督时，他主要关心的是每日的作业管理，技术性很强。而当他担任装配部经理时，他发现自己不能只关心当天的装配工作状况，还得做出此后数周乃至数月的规划，还要完成许多报告和参加许多会议，而没有多少时间去从事自己过去喜欢的技术工作。尽管如此，他还是干得很出色。 当他担任装配部经理6年之后，他又被提升为规划工作副总裁。他在新岗位上越来越感到：越是职位上升，越难于仅仅按标准的工作程序去进行工作。但是，他还是渐渐适应了，并做出了成绩，以后又被提升为负责生产工作的副总裁。到了现在，郭宁又被提升为总裁。 思考题：
1、你认为郭宁当上公司总裁后，他的管理责任与过去相比有了哪些变化？应当如何去适应这些变化？
2、你认为郭宁要成功地胜任公司总裁的工作，哪些管理技能是最重要的？你觉得他具有这些技能吗？试加以分析。
（九）案例分析
管理理论真能解决实际问题吗？
海伦、汉克、乔、萨利四个人都是美国西南金属制品公司的管理人员。海伦和乔负责产品销售，汉克和萨利负责生产。他们刚参加过在大学举办的为期两天的管理培训班学习。在培训班里主要学习了权变理论、社会系统理论和一些有关职工激励方面的内容。他们对所学的理论有不同的看法，现正展开激烈地争论。
乔首先说，“我认为社会系统理论对于像我们这样的公司是很有用的。例如，如果生产工人偷工减料或做手脚的话，如果原材料价格上涨的话，就会影响到我们的产品销售。系统理论中讲的环境影响与我们公司的情况很相似。我的意思是，在目前这种经济环境中，一个公司会受到环境的极大影响。在油价暴涨时
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期，我们当时还能控制自己的公司。现在呢？我们要想在销售方面每前进一步，都要经过艰苦的战斗。这方面的艰苦，你们大概都深有体会吧？
萨利插话说：“你的意思我已经知道了。我们的确有过艰苦的时期，但是我不认为这与社会系统理论之间有什么必然的内在联系。我们曾在这种经济系统中受到过伤害。当然，你可以认为这与系统理论是一致的。但是我并不认为我们就有采用社会系统理论的必要。我的意思是，如果每个东西都是一个系统的话，而所有的系统都能对某一个系统产生影响的话，我们又怎么能预见到这些影响所带来的后果呢？所以，我认为权变理论更适用于我们。如果你说事物都是相互依存的话，系统理论又能帮我们什么忙呢？”
海伦对他们这样的讨论表示有不同的看法。她说：“对社系统理论我还没有很好地考虑。但是，我认为权变理论对我们是很有用的。虽然我们以前亦经常采用权变理论，但是我却没有认识到自己是在运用权变理论。例如，我有一些家庭主妇顾客，听到她们经常讨论关于孩子和如何度过周末之类的问题，从她们的谈话中我就知道她们要采购什么东西了。顾客也不希望我们‘逼’他们去买他们不需要的东西。我认为，如果我们花上一两个小时与他们自由交谈的话，那肯定会扩大我们的销售量。但是，我也碰到一些截然不同的顾客，他们一定要我向他们推荐产品，要我替他们在购货中做主。这些人也经常到我这里来走走，“但不是闲谈，而是做生意。因此，你们可以看到，我每天都在运用权变理论来对付不同的顾客呢。为了适应形势，我经常都在改变销售方式和风格，许多销售人员都是这样做的。”
汉克显得有些激动地插话说：“我不懂这些被大肆宣传的理论是什么东西。但是，关于社会系统理论和权变理论问题，我同意萨利的观点。教授们都把自己的理论吹得天花乱坠，他们的理论听起来很好，但是他们的理论却无助于我们的管理实际。对于培训班上讲的激励要素问题我也不同意。我认为，泰罗在很久以前就对激励问题有了正确的论述。要激励工人，就是要根据他们所做的工作付给他们报酬。如果工人什么也没有做，则就用不着付任何报酬。你们和我一样清楚，人们只是为钱工作，钱就是最好的激励。” 1、你同意哪一个人的意见？他们观点有什么不同？ 2、如果你是海伦，你如何使萨利信服系统理论？
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