8、口语在协调的具体过程中用得较多，协调结果一旦形成则无需要用书面语予以确定。
参考答案：错误
9、新闻是新近发生的事实报道。
参考答案：正确
10、冲突是由于某种（认识的，利益的）差异而引起的双方或多方出现的意见、情绪、态度、行为的对立状态。
参考答案：正确
显示答案 二、单选题 (本大题共10小题，每小题3分，共30分)
1、心理问题的等级划分（） A、心理障碍、不良状态、心理疾病、健康状态 B、不良状态、心理障碍、心理疾病、健康状态 C、健康状态、不良状态、心理障碍、心理疾病 D、心理疾病、健康状态、不良状态、心理障碍
参考答案： C、健康状态、不良状态、心理障碍、心理疾病
2、怎样克服自我中心？（） A、要以平常心来看待成功和失败 B、应该学会乐观自我，重塑思维
C、要学会站在他人的角度思考问题，理解他人对这个事情怎么看
参考答案： C、要学会站在他人的角度思考问题，理解他人对这个事情怎么看
3、网络依赖症发展过程（） A、上网其乐无穷、心理依赖症、躯体依赖、网络成瘾、躯体问题、心理情绪
B、上网其乐无穷、心理依赖、躯体依赖、心理情绪问题、躯体问题、网络成瘾 C、躯体问题、心理情绪、心理依赖
参考答案： B、上网其乐无穷、心理依赖、躯体依赖、心理情绪问题、躯体问题、网络
成瘾
4、人格障碍指的是什么（） A、指明显偏离正常人格并与他人和社会相悖的一种持久和牢固的适应不良的情绪和行为反应方式.
B、良好的人格特征表现为：乐观、自尊、自信、开朗、热情、宽容、认真、独立、主动、积极、充满希望.
C、性格是人对现实的稳定的态度和习惯了的行为方式.
参考答案： A、指明显偏离正常人格并与他人和社会相悖的一种持久和牢固的适应不良
的情绪和行为反应方式.
5、情绪的外部表现是——体态表现为（）。 A、面部肌肉 B、姿态 C、语气
参考答案： B、姿态
6、如何掌握与同级讲话分寸的技巧（） A、相互传播“耳语” B、办公室不辩论 C、办公室互诉心事 D、随意使用语言
参考答案： B、办公室不辩论
7、（）的概念是指协调者为了达到解决问题的目的，在协调过程中，利用或者依靠一切外在条件。 A、权势力 B、舆论力 C、刚性协调 D、借权用力
参考答案： D、借权用力
8、下列哪一项不属于与下级沟通建立良好工作关系的内容 A、职责明确 B、树立结果导向文化 C、相互默契
D、不用明确认识上下级
参考答案： D、不用明确认识上下级
9、按照现代冲突观来看，冲突的作用有积极性的，建设性作用和（）的破坏作用。 A、
结果
B、消极性 C、目的性 D、明确性
参考答案： B、消极性
10、下列哪一项不属于媒体的特殊性（） A、感染力强 B、传播速度快 C、覆盖面广 D、可信度低
参考答案： D、可信度低
显示答案 三、多选题 (本大题共10小题，每小题4分，共40分)
1、压力的定义（） A、指那些使人感到紧张的事件或环境刺激，如失业、天灾、贫困等
B、指某种具有威胁性的刺激引起的生理或心理反应 C、指刺激与反应的交互关系
参考答案： A、指那些使人感到紧张的事件或环境刺激，如失业、天灾、贫困等, B、
指某种具有威胁性的刺激引起的生理或心理反应, C、指刺激与反应的交互关系
2、自我认识的表现（） A、生理自我 B、心理自我 C、社会自我
参考答案： A、生理自我, B、心理自我, C、社会自我
3、良好的人际关系对人发展的影响（） A、可以深化自我认识 B、可以曾近身心健康 C、可以满足情感的需要
D、有助于提高工作学习效率
参考答案： A、可以深化自我认识, B、可以曾近身心健康, C、可以满足情感的需要, D、
有助于提高工作学习效率
4、情绪的反映与识别（） A、主观体验 B、生理唤起
C、外部表现
参考答案： A、主观体验, B、生理唤起, C、外部表现
5、专业技术人员的特点（） A、水平总体不高于当年城镇在岗职工 B、工作时间长、强度高 C、工作压力大
D、健康状况不甚理想
参考答案： B、工作时间长、强度高, C、工作压力大
6、同级沟通的重要性（） A、节省时间，方便协调 B、消除上下沟通的障碍 C、减少部门之间的冲突 D、促进部门间达成共识
参考答案： A、节省时间，方便协调, B、消除上下沟通的障碍, C、减少部门之间的冲
突, D、促进部门间达成共识
7、人际协调障碍的表现有哪些（） A、个体因素障碍 B、社会因素障碍 C、文化因素障碍 D、集体因素障碍
参考答案： A、个体因素障碍, B、社会因素障碍, C、文化因素障碍
8、与媒体沟通的原则包括（） A、真实坦诚 B、用引导代替对媒体的支控
C、遵循新闻传播规律，尊重记者工作责任和职业特性 D、建立长期的友谊与合作
参考答案： A、真实坦诚, B、用引导代替对媒体的支控, C、遵循新闻传播规律，尊重
记者工作责任和职业特性, D、建立长期的友谊与合作
9、如何营造适合协调的氛围（） A、必要的物质条件是一种不可缺少的辅助 B、正式场合往往比非正式场合更加有利于沟通与协调 C、尊重他人、充分考虑他人的感情
D、非语言沟通在营造特殊氛围的过程中不具有特别重要的意义