5．请根据情境领导理论选择四个阶段的成熟构型
1）没信心，没能力： _命令型 2）有信心，没能力：_说服型 3）没信心，有能力： 参与型_ 4）有信心，有能力 ：授权型
本章讨论大纲
1．参照马斯洛层次需要论，强调以激励为中心，管理中如何调动护士（下级）的主观能动性？ 请举例阐述。
2．你认为目前医患矛盾的主要问题是什么？如何创造医院和谐氛围？ 3．何为变革型领导风格？作为一名护士长如何实施变革型领导风格？阐述详细方案。
4．领导影响力有哪些来源？你认为最重要的是什么？我们该如何发挥？ 5．作为一名护理管理者，你如何去描述建设性冲突？如何展示你的协调艺术？ 6．赫兹伯格的双因素理论的基本观点是什么？阐述作为护士长如何将其理论运用于临床护理工作中。
7．如何理解领导中集权与分权的概念？请举例说明。阐述作为护士长应如何授权？
8．护理领导者要有创新的理念，可以表现为哪些方面？其基础是什么？请结合临床护理管理实践说明。
9、结合护理管理者的工作特点，请阐述如何提升护理管理者的执行力？ 10．在组织中常存在或发生冲突，它的基本过程及常用的处理方式是什么？请举例说明医护部门或人员之间常见的冲突表现？ 请结合临床护理实践阐述护理管理者如何处理冲突？
11．归因理论的基本观点是什么？阐述作为护士长如何将其理论运用于临床护理工作中。
12．在你所在的医院，护理管理者采用什么样的领导方式？讨论提高领导工作有效性的措施。
第九章 控制
一、单项选择题
1．下列不属于间接护理成本的是：
A．被服损耗费 B．折旧费 C．水电费 D．护理管理费
E．护理人员工资
2．下列不属于直接护理成本的是：
A．护理人员工资 B．药品费 C．材料费 D．低值易耗品 E．水电费
3．护理部主任查房时，发现治疗室内清洁区和污染区划分不清，属于： A．前馈控制 B．过程控制 C．反馈控制 D．事先控制 E．全面控制 4．对褥疮发生率的统计分析属于：
A．过程控制 B．反馈控制 C．全面控制 D．前馈控制 E．事先控制 5．护理部组织的午间、夜间查房及节假日查房均属于：
A．过程控制 B．反馈控制 C．全面控制 D．前馈控制 E．事先控制 6．控制工作的前提是：
A．信息反馈系统 B．建立控制标准 C． 衡量偏差信息 D． 评价标准 E． 纠正偏差 7．手术科室组织术前讨论属于：
A．过程控制 B．反馈控制 C．行政控制 D． 事先控制 E．自我控制 8．按照护理服务项目收费属于：
A．病种分类法 B．病人分类法 C．床日成本核算 D．项目法 E．相对严重度测算法
二、填空题
1.控制的主要功能是_限制偏差的积累和_使组织适应环境变化_。
2.根据控制点位于整个活动过程中的位置可以分为事先控制 过程控制 和事后控制。
三、名词解释
1. 控制：管理者监督和规范组织行为，使其与组织计划、目标和预期的绩效标准一致的系统行动过程。
2．控制系统：指组织中具有目的、监督和行为调节功能的管理体系，包括受控和施控两个子系统。
四、简答题
1．简述控制过程。 答：确立标准：
（1）确定控制对象 （2）选择控制的关键点
（3）分解目标并确立控制标准；
衡量偏差信息：衡量工作绩效的前提是建立有效的信息反馈系统
（1）确定适宜的衡量方式：衡量项目、衡量方法、衡量频度、衡量主体；
（2）建立有效的信息反馈系统：信息有效性体现在三个方面：信息的及时性、信息的可靠性、信息的实用性；
（3）通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性。 采取纠正措施：
（1）找出偏差的主要原因 （2）明确纠偏措施的实施对象 （3）选择适当的纠偏措施
2．简述降低护理成本途径。 答：（1）人力成本方面，做到科学编配、合理排班。
（2）物力成本方面，建立请领、定期清点、使用登记、交接制度，实行零库存，严格控制直接服务所用药品、医用材料、各种低值易耗品的丢失、过期，损坏等浪费现象发生。 （3）实行零缺陷管理。
3．简述有效控制系统的特征。 答：（1）目的性（2）及时性（3）客观性（4）预防性（5）促进自我控制 4．比较前馈控制、过程控制及反馈控制的优缺点。 前馈控制 优点 最经济， “防患于未然”，在 问题出现之前就采取一些措施 来防止问题的发生。 适用于突发事件在活动进行中的 过程控制 控制，及时纠正问题，避免重大 损失。 （1）可以衡量计划是否合理 反馈控制 （2）增强员工的积极性（达到 受管理者的时间、精力、业务水平的制约；应用范围较窄；容易损害被控制者的工作积极性。 问题出现以后，损失已 经造成了，“亡羊补牢”缺点 需要及时、准确的信息 和对未来的合理估计。 的绩效—反馈—给予认可或提醒） 型，但最常用。
一、选择题
第十章 护理质量管理
1．戴明环（PDCA）的步骤可分为：
A. 4阶段8步骤 B. 4阶段4步骤 C. 3阶段8步骤 D. 3阶段4步骤 E. 2阶段8步骤 2．六西格玛的流程步骤不包括：
A．计划 B．界定 C．测量 D．分析 E．控制
3.PDCA的工作程序为： A．计划、程序、实施、检查 B．计划、实施、检查及处理
C．计划、程序、实施及处理 D．程序、实施、检查及处理 E．计划、程序、实施及处理 4．六西格玛的水平代表：
A．每百万机会中有308,500个缺陷数 B．每百万机会中有66,500个缺陷数 C．每百万机会中有6,210个缺陷数 D．每百万机会中有233个缺陷数 E．每百万机会中有3.4个缺陷数 5.关于临床路径描述不正确的是：
A．合作的医疗卫生团队 B．规范诊疗护理常规 C．跨行业合作 D．提高病人满意度 E．控制医疗服务成本 6、检查阶段为PDCA循环第（ ）步。
A．第四步 B．第五步 C．第六步 D．第七步 E．第八步 7．图属于因果分析图的是：
A. 直线图 B. 柱状图 C. 鱼刺图 D. 控制图 E. 主次因素排列图
二、名词解释
1．PDCA：全面质量管理保证体系运转的基本方式是计划—执行-检查--处理的科学程序进行管理循环的。简称PDCA循环，也叫戴明循环。
2．排列图法：它又称主次因素分析法、帕洛特图法。它是找出影响产品质量主要因素的一种简单而有效的图表方法。排列图是根据“关键的少数和次要的多数”原理而制作的，也就是将影响产品质量的众多影响因素按其对质量影响程度的大小，用直方图形顺序排列，从而找出主要因素。
三、简答题
1．简述护理质量管理的基本原则。 答：（1）以病人为中心原则 （2）预防为主的原则
（3）工作标准“零缺陷”原则 （4）全员参与原则
（5）基于事实的决策方法原则 （6）持续改进原则
2．简述六西格玛管理的特征。
答：六西格玛管理 通过“测量”一个过程有多少缺陷，并系统分析出怎样消除它们和尽可能接近“零缺陷”。
六西格玛管理特征是以下几点： （1）以顾客为关注焦点 （2）注重数据和事实
（3）重视产品和流程的突破性质量改进 （4）有预见的积极主动管理