1.0 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 1.8 2.0 2.1 2.2 2.3 3.0 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6
IS09001：2000标准术语： 产品：过程的结果。
质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
过程：使用资源将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 不合格（不符合）：未满足要求。
纠正措施：为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。 预防措施：为消除潜在不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。 顾客满意：顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见。 供方：向组织和顾客提供产品的单位或个人。 ISO14001：2004标准术语：
环境：组织运行活动的外部存在，包括空气、水、土地、自然资源、植物、动物、人，以及它们之间
的相互关系。
环境因素：一个组织的活动、产品或服务中能与环境发生相互作用的要素。
环境影响：全部或部分地由组织的活动、产品或服务给环境造成的任何有害或有益的变化。
GB/T28001-2001标准术语：
事故：造成死亡、疾病、伤害、损坏或其他损失的意外情况。
危险源：可能导致伤害或疾病、财产损失、工作环境破坏或这些情况组合的根源和状态。 事件：导致或可能导致事故的情况。
风险：某一特定危险情况发生的可能性和后果的组合。 安全：免除了不可接受的损害风险的状态。
职业健康安全：影响工作场所内员工、临时工作人员、合同方人员、访问者和其他人
员健康和安全的条件和因素。
为了在公司建立行之有效的一体化管理体系，提高整个体系的运行效率，本公司最高管理者兼任管理者代表，确保管理体系的过程得到建立和保持；随时掌握管理体系的业绩，包括改进的需求；在整个公司内促进顾客要求意识的形成。同时，组织和做好管理评审及相应纠正措施及持续改进的实施工作；负责批准《内审计划》、《内审报告》及一体化管理体系程序文件，负责批准《管理评审计划》及《管理评审报告》。
深圳市z物业管理有限公司
总 经 理： 日 期：
深圳市z物业管理有限公司(以下简称“z物业”)是建设部首批一级、深圳市首批 甲级物业管理公司，是深圳市物业管理协会副会长、常务理事单位、深圳市质量协会常务理事单位。公司的经营活动以物业管理为主，同时开展电梯安装保养、机电设备维修、二次供水设施和高楼外墙清洗及物业智能化系统设计、集成、施工、调试及维修等专业经营，目前已发展成为拥有高、中级专业管理人才和专业技术人才400多名、下辖3家子公司、拥有8家公司股权的集团化企业。
自1991年成立以来，z人以“精诚服务、精彩生活”为服务宗旨，勇于开拓、锐意进取，1996年2月在中国服务行业第一家获得ISO9002国际质量管理体系认证；1999年11月在中国物业管理行业第一家通过商住区ISO14001国际环境管理体系认证，2003年8月顺利通过ISO9001质量管理、ISO14001环境管理、OHSAS18001职业健康安全管理三套管理体系一体化认证。
z物业在秉承香港先进物业管理模式的基础上，融会世界各国先进物业管理经验，结合中国内地的实际国情、社情，大胆实践、科学总结、不断创新，探索出极具特色和魅力的z物业管理模式。z物业以提高中国物业管理行业整体素质和水平为己任，满足国内广大房地产消费者对先进物管模式的迫切需求，将自己先进的物管模式除在香港、深圳、北京、广州、上海大力推行外，更已输出至天津、武汉、宜昌、重庆、哈尔滨、沈阳、石家庄、郑州、长沙、苏州、杭州、南京、扬州、厦门、福州、珠海、贵阳、昆明……等50多个大中城市，管理面积逾3000多万平方米，稳居同行业龙头地位。
十多年来，z物业高水平的管理和优质的服务不仅获得了广大业主的信任与好评，而且赢得了良好的社会声誉。公司共获得国家、省及市、区级各种荣誉称号400余项， 18个项目荣获国家示范小区（大厦）称号，为国内物业管理企业拥有国优数量最多，2002年荣获深圳首届质量管理提名奖，是服务行业中该奖项的唯一获得者。国内及香港地区的广播电视、报刊等新闻媒体对z物业经营管理情况的报道多达千次以上；慕名前来公司参观考察的国内外各界人士逾两万人次。诚如建设部几任领导多次所指出的：深圳市z物业管理有限公司，是我国物业管理行业的第一品牌；z物业代表了中国物业管理行业发展的方向。
z物业凭借一贯的创新精神及规模、管理、服务、技术、人才等优势，不断引入国外先进的管理理念，注重环境和社区文化的营造，打造了全国物管行业第一品牌。始终以时效、质效、综效、情效为原则，寓精诚服务于精细管理之中，酿精彩生活于精心呵护间，全心全意为顾客打造安全、清洁、优美、舒适、方便的生活及工作环境，坚持以“管就高标准、干就创一流”的服务追求，以“创新、进取、严谨、扎实”的一贯作风，认真履行对广大业主
的承诺——“让您和您的子孙后代永远满意”！z物业将高扬规模化发展、网络化运营、信息化管理、专业化增效的公司发展战略旗帜，继续做行业领跑者，为促进我国物管行业的发展做出自己的奉献！ 总经理： 地址： 邮编： 电话： 传真： http： 联系人：