A）控制 B）计划 C）指导 D）领导 答案：D
解释：D）冲突解决属于领导职能。控制主要作为监督功能，不包括解决冲突。解决冲突也不属于计划职能。最后，指导不是管理的四项主要职能之一，实际上是领导职能的一部分。
难度：2 参考页码：9 目标内容：1.3
学习目标：描述管理者的角色和管理者胜任组织工作所需的技能 64）控制职能的重要组成部分是（）。
A）评估 B）结构 C）协调 D）惩罚 答案：A
解释：A）一旦任务被分配和工作开始，管理者必须评估组织成员的绩效以确定工作是否顺利进行。结构和协调是组织职能的下属功能。在极端情况下，惩罚可能被认为是控制的一部分，但是评估显然是控制职能的更常见的一部分。
难度：2 参考页码：9 目标内容：1.3
65）（）制定了管理者行为分类组合，认为管理者的行为由10个各不不同但又高度相关的角色组成。
A）亨利·法约尔 B）罗伯特·L·卡茨 C）亨利·明茨伯格 D）亨利·福特 答案：C
解释：C）亨利·明茨伯格在仔细观察管理者的行动后，制定了分类组合，其包括三
个人际关系角色、三个信息转换角色和四个决策角色。法约尔开发了管理者的五项（后来调整为四项）职能。卡茨侧重于研究管理的技能，而不是行为。亨利·福特只是一个著名的实业家，对管理理论没有贡献。
难度：2 参考页码：9 目标内容：1.3
学习目标：总结历史和当代主要的管理方法
66）“在一个组织盛会上演讲”属于明茨伯格哪项类别？（）
A）信息 B）人际关系 C）决策 D）创业能力 答案：B
解释：B）演讲听起来像是适合明茨伯格的“发言人”的范畴，它是一个信息角色。然而，宴会上发表演讲，将可能比信息更能鼓舞人心，所以说它属于领导和首脑的人际关系角色更恰当。决策角色不能涵盖演说的主要社会功能。创业角色是决策角色的一个分支，因此也不是正确选项。
难度：2 参考页码：9～10
美国国际商学院联合会（AACSB）：沟通技能 目标内容：1.3
学习目标：总结历史和当代主要的管理方法 67）明茨伯格通过（）开发了10个管理角色。
A）向数千名管理者发放问卷
B）对数百名管理者进行长达几年的观察 C）对五位行政高管的工作活动进行密切的观察 D）运用常识分析形势 答案：C
解释：C）明茨伯格的结论不是通过观察数百名管理者或发送成千上万的问卷得到的。相反，明茨伯格是在密切观察了五位高管在工作中的行为之后才得出他的结论的。无疑，明茨伯格运用了常识来描述他的一些结论，但常识显然不是他创造分类理论的主要方法。
难度：2 参考页码：9
目标内容：1.3
学习目标：总结历史和当代主要的管理方法
68）根据明茨伯格的理论，为什么一个谈判者属于决策角色？（）
A）谈判需要决定如何和何时妥协 B）谈判要求管理者能够给予金钱。
C）谈判任务只能由决策者（往往是高层管理者）执行。 D）谈判不需要人际关系或信息技能。 答案：A
解释：A）谈判确实需要非常好的人际关系和信息技能。然而，谈判主要是决定如何和何时妥协。谈判可能与钱打交道，但不一定是财务性质。中层管理者，高层管理者，甚至是基层管理者都可能需要进行谈判。
难度：3 参考页码：9～10
美国国际商学院联合会（AACSB）：沟通技能 目标内容：1.3
学习目标：总结历史和当代主要的管理方法
69）一家制药公司的管理者参加学术科学会议将扮演什么角色？（）
A）信息 B）首脑 C）联络人 D）决策 答案：C
解释：C）联络人的作用是将一个组织与另一个组织联结起来。在这种情况下，管理者将他的营利性组织与其他可能会提供有价值的专业知识或信息的组织联系起来。其它选项在某种程度上都是有效的，因为管理者需要获得信息、代表公司和制定决策。但是，联络人角色更适合这种情况。
难度：2 参考页码：10
美国国际商学院联合会（AACSB）：沟通技能 目标内容：1.3
70）日常阅读华尔街日报的财务管理者执行的是什么角色？（）
A）领导者
B）监控者 C）传播者 D）联络人 答案：B
解释：B）一个财务管理者的职责之一是跟踪或监视商界正在发生的重要事件。读华尔街日报就是一个很好的途径。看完之后，管理者可能会传播一些他了解到的信息，但是对于信息监控功能而言，这是次要的。一个领导者或联络人确实可能读报纸，但只属于信息监控的功能。
难度：2 参考页码：10 目标内容：1.3
71）管理者采取各种行动的重点一般是基于他们的（）。
A）组织级别 B）在组织的任期
C）在他们所在领域的经验 D）技能专长 答案：A
解释：A）研究表明,所有管理者执行四项基本职能：计划、组织、领导、控制。然而, 他们花费在这些活动中的时间比例通常与组织级别有关系。例如, 高层管理者往往做更多的计划而基层管理者做更多的领导和监督。组织的任期、经验和技能专长可能只在很小程度上影响管理者如何分配时间。。
难度：2 参考页码：11-12 目标内容：1.3
72）下列哪项证明明茨伯格的数据是一个令人吃惊的结果？（）
A）高管们效率不高。
B）管理者是从容的、沉着的思考者，他们有条不紊地制定策略。 C）管理者某一天能够在某一项事务上花费数小时的时间。 D) 管理者只在每项活动上都花费很短的时间。 答案：D
解释：D）明茨伯格的研究否认了管理者是认真严谨的思考者或者他们花很长时间煞费苦心地制定策略。相反,明茨伯格发现,管理者需要迅速的处理各项事务，很好有时间