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《项目开工报告》登记入《项目开工报告汇总表》，通过此表格对项目执行过程和后续的收款情况进行跟踪记录。
2、 技术部和项目部根据交货期表执行设计和分包、采购任务，并将任务进程信
息以邮件形式反馈给销售部。销售部通过交货期表监控合同执行过程，并留下书面记录。
3、 项目制造或采购完成后，由项目部以邮件形式通知销售部，并由销售部书面
递交《发货通知函》通知客户交货时间，由销售部人员和客户关于付款和交货达成协议之后，以邮件形式通知项目部安排组织发运和安装。即项目部必须取得销售人员或总经理的签字之后方可发货。销售人员需在发货之前根据合同的付款进度及时催款，与财务部确认收到相关款项之后才可发货，特殊情况必须取得上级经理的书面批准同意，否则公司损失将由个人承担。其中书面发运通知提交生产部或物流部执行，书面安装通知交安装部执行。 4、 在合同执行至交货结束时，由项目部提交《项目执行情况汇总总表》和客户
签收的《货物接收单》。项目安装结束时，由技术部提交《起重机交机资料》给销售部；安装部提交客户签字的《交验报告》、技术监督局颁发的安全使用证明和《安装记录汇总表》给财务部作为合同执行结束的依据。《项目执行情况汇总表》和《安装记录汇总表》同时递交一份到销售部和售后服务部，作为其项目结束和提供售后服务的参考依据。
5、 项目结束之后，及时催客户支付尾款，尽快收回款项。
6、 在合同规定的质保期内若收到客户报修，则提交客户报修给售后服务部处
理，并跟踪售后服务服务情况，保证客户满意度。
7、 在合同规定的执行期间若收到客户投诉，则由销售部提交客户投诉给综合管
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理部处理。具体按“客户投诉处理程序”处理。
8、 在项目执行过程中，销售人员需根据交货进度表或与客户沟通的情况与技术
部门和项目部门或安装部门保持密切的联系，保证对客户提供周到完善、满意的服务。 七、
合同更改
1、 在合同执行过程中，若客户提出合同变更要求，则由销售部将客户的合同变
更要求以《异常合同变更单》的形式提交总经理签字之后在提交给相关的技术部门或项目部门。经相关部门确认并接受变更内容后，由销售人员以合同变更书面形式与客户签订正式的合同变更文件。若经相关部门审核无法接受变更内容，则由销售部重新和客户商议。
2、 在合同执行过程中，如本公司相关部门提出合同变更要求，则在收集相关信
息之后，由销售部将合同变更要求以书面形式提交客户审核确认变更内容。经客户审核确认并接受变更内容后，由销售以合同变更书面形式与客户签订正式的合同变更文件。若经客户审核无法接受变更内容，则由销售人员提交客户意见给相关部门重新考虑。
第四章 销售部门员工岗位职责
一、 销售部门组织机构图
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销售服务部 (S) 销售部门 (SA) 零配件部(SP) 售后服务部(SM) 售后索赔部(SC) 区域销售经理 销售工程师 销售助理
二、 销售部门员工岗位责任制度
销售部门经理 1、 对销售部任务的完成情况负责。 2、 对销售部回款率的完成情况负责。
3、 对本部门员工制度执行情况负责。随时对部门员工进行监督和指导，向公司
提出对员工的惩罚和奖励建议。
4、 对本部门员工的专业知识培训负责。每周定期对过去一周所发生的重点业务
及技术问题组织大家进行讨论和学习。
5、 对本部门办公设备的使用及管理负责。责任到人，发现问题及时向公司领导
提出奖惩建议。
6、 负责制定年度工作计划、月度工作计划、周工作计划、日工作计划，监督工
作计划的执行及完成情况。及时向公司领导提出奖惩建议。
7、 对本部门工作严格负责，及时处理工作中出现的任何问题，协调与各部门的
工作关系，对重大问题及时向公司汇报。对本部门各员工出现的所有问题负有连带责任。
8、 负责销售网络的建设。
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区域销售经理 1、 对所管辖地区销售任务的完成情况负责。 2、 对所管辖地区回款率的完成情况负责。 3、 负责所管辖地区客户的开发。 4、 负责定期拜访所管辖地区老客户。 5、 负责所管辖地区销售工程师的管理。
6、 负责制定所管辖地区年度工作计划、月度工作计划、周工作计划、 7、 日工作计划，监督工作计划的执行及完成情况。 8、 定期向销售经理汇报工作情况和重大项目跟进情况。 9、 填写相关销售流程表格并提交销售经理。 10、 负责建立所管辖地区的代理商机制。
11、 负责具体的销售工作严格按照销售流程执行。 资深销售工程师 1、 对个人销售任务的完成情况负责。 2、 对个人回款率的完成情况负责。 3、 负责部门指定客户的开发。 4、 负责定期拜访部门指定老客户。
5、 负责具体的销售工作严格按照销售流程执行。 6、 填写相关销售流程表格并提交销售经理。
7、 定期向销售经理汇报工作情况和重大项目跟进情况。 销售工程师 1、 对个人销售任务的完成情况负责。
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