项目三 实现双赢-----培养社交能力 任务二 亲密接触·人际交往四要素
A卷 基础知识
一、单选题
A. 自我介绍 B.交换名片 C.握手 D. 称呼
2. 握手礼起源于 。 （ ） A.欧洲 B.中国 C.春秋时代 D.远古时代 3. 音乐始于序曲，交谈起于 。 （ ） A. 握手 B. 名片 C.介绍 D.称呼 A. 5 B. 8 C. 3 D.1
5自我介绍的交流式适用于 。 （ ） A. 工作场合 B.社交活动 C.讲座 D.应试
6. “老师”属于 。 （ ） A. 职务性称呼 B.职称性称呼 C.行业性称呼 D.人称敬称 A. 谒 B.投贴 C.贺卡 D.书信
A. 主先客后，身份低者先，身份高者后 B.客先主后，身份高者先，身份低者后 C. 主客不分前后，身份低者先，身份高者后 D.客先主后，身份低者先，身份高者后 A. 注意时机 B. 自信心 C.控制时间 D.设计内容 二、判断题
1.自我介绍的时间以一分钟为宜。 （ ） 2.称呼，是世界上最通行的见面礼。 （ ） 4.位低者有握手的决定权。 （ ） 5.对于从事商业、服务行业的人，可以称呼“小姐”、“女士”或“先生”。 （ ） 6.应将职务高者介绍给职务低者。 （ ） 三、简答题
1. 简述称呼的分类。
2.简述握手的禁忌。
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1.人与人之间的交往，多数是从 开始的。 （ ）
4. 握手的时间，一般应控制在 秒钟以内。 （ ）
7. 早在西汉时期，名片就开始流行，当时称为“ ”。 （ ）
8.交换名片的顺序按照“ ”的原则。 （ ）
9. 在自我介绍的过程中， 起着关键的作用。 （ ）
3.交换名片的顺序按照“客先主后，身份低者先，身份高者后”的原则。 （ ）
B卷 优化提升
一、多选题
1. 社交礼仪“四部曲”是指 。 （ ） A. 称呼 B.介绍 C.交换名片 D.鞠躬 E.握手
2. 握手的四要素是 。 （ ） A. 握手禁忌 B.时间 C.地点 D.力度 E.先后顺序 3. 下列哪些是庸俗低级称呼 。 （ ） A. 姐们 B.兄弟 C.小鬼 D.朋友 E.哥们
4. 自我介绍的形式通常有 。 A. 应酬式 B.交流式 C.问答式 D. 5. 介绍可以分为 。 A. 多人介绍 B. 应酬介绍 C.自我介绍二、简答题
1. 简述握手的标准方式？
2. 简述接受名片礼仪。
3.简述介绍他人的顺序。
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（ 礼仪式 E.工作式. （ 介绍他人 E.介绍集体 ） ） D.
项目三 实现双赢-----培养社交能力 任务三 游刃有余·人际交往的艺术
A卷 基础知识
一、单选题
A. 三 B. 一 C. 两 D. 五 A. 三 B. 五 C. 二 D. 一
3. 接听电话后先向对方 ，再自报家门。 （ ） A. 表明自己 B. 道歉 C.道谢 D. 问候 A.记录 B. 身份 C.道谢 D.复诵
5.接听电话时，保持端正的 ，尤其不要趴在桌面边缘。 （ ） A. 站姿 B.坐姿 C.走姿 D.垂立
6. 通话的时候，讲话要 ，不要东拉西扯。 （ ） A. 事实胜于雄辩 B.清晰明朗 C. 实事求是 D.心情愉悦
7. 我们在使用电话时，必须重视自己的“ ”。 （ ） A. 形象 B.语气 C.声音 D. 电话形象 A. 收线 B. 礼貌道谢 C. 明白 D.圆满结束 A. 请 B.谢谢 C.喂 D.您好 二、判断题
1.接听电话时要注意声音和语气。 （ ） 2.接电话是一门艺术。 （ ） 3.在通话时，一切都只靠声音表达。 （ ） 4.在与客户的电话沟通中，谁先拨叫对方就由谁先挂。 （ ） 5.无论是在社交场所还是工作场所，旁若无人地使用移动电话已经成为社会礼仪最大威胁。
（ ）
三、简答题 1.什么是三A原则？
2.如何正确接听电话？
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1.通常在电话铃声响过 声之后接听电话。 （ ）
2. 对通话时间控制的基本要求是“宜短避长”，一般采用“ 分钟原则”。（ ）
4. 电话接听完毕之后，不要忘记 一遍来电要点。 （ ）
8.无论从事何种行业，在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先 。（ ）
9. 打电话要坚持用“ ”开头。 （ ）
6.赞美之所以得其殊遇，一在于其“重视”，二在于其“接受”。 （ ）
B卷 优化提升
一、多选题
1. “三A原则”指 。 （ ） A. 接受 B. 尊重 C.重视 D.欣赏 E.赞美
2.“电话形象”是一个人在使用电话时的 以及时间感等几个反面产生的印象。（ ） A. 语言 B.内容 C.态度 D.表情 E.举止 3. 每次给客户打电话之前，都要做好准备，包括： 等内容。 （ ）
A. 受话人姓名 B.电话号码 C.仪容 D.通话要点 E. 仪表 4. 以下哪些场所不要使用手机 。 A. 禁止无线电发射标志 B.病房 C.加油站 D.乘飞机 E.驾驶汽车5. 三A原则中的第一个A（accept），接受对方，包括 。 A.接受别人的赞美 B.重视对方 C. 接受交往对象 D.接受交往对象习俗 E.接受交往对象的交际礼仪 二、简答题
1.简述“三A原则”的基本含义。
2简述打电话的礼仪。
3.简述挂电话的礼仪。
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