调度中心接到停电信息 项目现场停电 收到信息人员了解、判断停电类型 突发小范围停电 计划停电 突发大范围停电 通知项目总监及相关领导 通知项目工程部 项目部接到停电通报修人做好沟通、排查，关闭电气 知后，立即上报，解释工作 设备 启动预案并上报至总经理 并报备调度中心。 秩序维护员在主要供电前做好沟通， 出入口、门禁道闸检查停电区域电梯 客服主管对客发送工程组 客服组 秩序维护组 出入口进行秩序维有无困人现象。 停电通知，在醒目护，电梯工及秩序 位置，设立停电通维护员按照项目部检查供安抚客出入口设置 告。要求检查电梯，防发现电梯困人，启电系统，户，做好警戒，携带照 止人员被困电梯。 动电梯困人应急预关闭除解释，检明工具，引导 案。 各部门做好记录及备用照查电梯，人员出入，维 资料的存档。 明的设防止电护现场秩序， 如电梯困人，启动查明原因，进行维梯困人。 备外的防止有人破 电梯困人应急预修至恢复供电。告坏。 所有电 知调度中心。 案。 器设备， 判断停 电原因。 恢复供电后，项目恢复供做好记录，存档， 客服撤除通告。电电后的编制报告，报备品 梯工恢复电梯正常善后事质部。 运营，项目工程部宜 恢复供电设备运 行。 市政供电系统供电设备故障 停电 做好记录或突发事 件报告，并将报告排查故障，恢复 联系供电局，跟报备品质部。 供电 进处理至恢复 供电 项目工程部恢复供电，通知调度中心。项目总监负责做好记录，编写《突发事件报告》上报审批，并报备品质部。 第五节 停水应急预案
一、 制定停水应急预案的目的
为了及时、妥善地处置大范围停水事故，建立“信息畅通、反应快捷、处置有效、责任明确”的应急机制，提高紧急避险和应变能力，保障辖区正常生活、工作秩序，特制定本应急预案。 二、 应急预案管理主体及职责
(一) 公司主管职能部门负责应急预案的编制、审定，指导、监督各项目部做好相关事故的
预防工作，定期检查应急预案培训、演练的实施情况。公司主管职能部门为应急预案实施的督导部门；
(二) 项目部负责对全员进行应急预案培训，定期进行应急预案演练，并对培训、演练进行
记录，根据预案演练结果，对应急预案进行评审及修订、完善；项目部为应急预案实施的执行部门；
(三) 品质部负责对应急预案进行备案，对应急预案培训效果、演练效果进行检查、验证，
参照应急预案考核应急预案实施的效果；品质部为应急预案实施的检查考核部门。
三、 应急小组及职责
(一) 领导小组
1. 组长：项目总监（夜值、节假日期间，夜值经理、值班经理在项目总监到达现场前，行驶项目总监权力）
2. 组员：项目工程主管、客服主管
职责：接到突发大范围停水报告后，组长立即启动应急预案，指挥人员实施安抚、解
释等工作，上报公司领导，必要时联系供水公司，调配供水车提供生活保障用水。同时在突发大范围停水后30分钟内，向集团运营管理部进行电话汇报，并在8小时之内（夜间突发事件于次日10：00前），由项目总监提交由其签字确认的书面《突发事件报告》（包括：发生时间、位置、事件原因分析、预案应急措施、应急处理过程、安抚措施及业户动态等）。《突发事件报告》每隔8小时及时更新上报，直至提交经由总经理签字确认的书面结论报告为止。
(二) 秩序维护小组
1. 组长：客服主管（负责秩序维护日常工作） 2. 组员：秩序维护员
职责：秩序维护员迅速到达现场，维护现场秩序；根据业户需求提供送水服务。
(三) 工程小组
1. 组长：项目工程主管
2. 组员：工程人员（电工、水暖工、电梯工等）
职责：迅速检查供水系统，出现故障进行维修，在最短时间内恢复供水；市政停水，
迅速联系供水公司，了解停水原因，及时通知品质部调度中心、项目部，以便做好解释工作。
(四) 客服小组
1. 组长：客服主管 2. 组员：客服管家
职责：负责计划停水前，向业户发送通知；突发大范围停水时，安抚业户，做好解释
工作；安排组织根据业户需求提供送水服务。
(五) 品质部调度中心
1. 组长：调度主管 2. 组员：调度员
职责：接报突发大范围停水事件报告，迅速通知项目总监、品质部经理、品质部安全
管理主管、工程总监、主管副总、总经理。联系项目总监，掌握停水现场处理情况信息，根据现场处理需求，协调有关部门实施应急预案，跟进处理过程及结果，存档备案《突发事件报告》。
四、 停水应急处理流程
(一) 计划停水
1. 预先接到停水通知，立即将详细情况和有关文件呈报品质部调度中心、项目总监、相关主管副总、总经理；
2. 项目部向业户发送通知，并在醒目位置设立停电通告；
3. 恢复供水后，项目总监安排各部门人员检查辖区内有无跑冒滴漏现象，发现情况，
立即处理；项目工程部检查供水有无异常情况，发现异常情况，立即处理，或提供异常原因及解决办法。
(二) 小范围停水
1. 品质部调度中心接到停水报告，问清停水地点、影响范围、现场状况、报告人姓名、电话等，立即通知项目工程部迅速到达现场查明停水原因，并维修；同时，通知项目总监、品质部经理、工程总监、相关主管副总、总经理；并且联系项目总监，掌握停水现场处理情况信息，做好业户解释工作；
2. 项目部做好业户安抚、解释工作，并跟进工程维修，做好业户取水引导工作；必要时，根据业户需求，安排秩序维护员提供送水服务；
3. 恢复供水后，项目部负责收集整理资料，必要时进行保险理赔；并撰写《突发事件报告》上报审批，将《突发事件报告》存档备案至品质部。
(三) 突发大范围停水
1. 品质部调度中心接到停水报告，问清停水地点、影响范围、现场状况、报告人姓名、电话等，立即通知项目总监、品质部经理、品质部安全管理主管、工程总监、主管副总、总经理；
2. 项目总监接到停电报告后，立即启动应急预案；
3. 项目工程部检查供水系统有无故障，发现故障，立即处理；如无故障，迅速联系供水公司，了解停水原因；并将停水原因立即报告项目总监及品质部调度中心； 4. 项目部立即向业户发送通知，并在醒目位置设立停水通告，做好业户安抚、解释工作；安排秩序维护员做好秩序维护工作；设立临时取水点，必要时，根据业户需求，安排秩序维护员提供送水服务；
5. 如长时间无法恢复供水，项目总监负责联系供水公司，调配供水车提供生活保障用水；
6. 恢复供水后，项目总监安排各部门人员检查辖区内有无跑冒滴漏情况，发现情况立即处理；项目工程部检查供水有无异常情况，发现异常情况，立即处理，或提供异常原因及解决办法；
7. 项目部负责收集整理资料，必要时进行保险理赔；并撰写《突发事件报告》上报审