质 量 手 册 4 评审要求 4.5.2质量方针和目标 4.5.2.1质量方针：
某某市场监督检验所 文件编号：NW/QMA-01 版次：第2版 发布日期： 2018年11月20日 修订：第0 次修订 实施日期： 201X年01月01日 第21页 共70页 方法科学、操作标准、行为公正、结果准确、持续改进
4.5.2.2质量方针内涵
4.5.2.2.1牢固树立法律意识，一切检测工作都要以法律、标准和管理体系文件为准则，
做到有法可依，有章可循，不受任何行政干预和其他因素的影响，确保本公司的公正地位。
4.5.2.2.2牢固树立质量第一的思想，建立健全管理体系，全面推行质量管理，严格进
行质量监控，确保使用现行有效的国际标准和国家标准，对一切影响检测质量的因素进行有效控制，做到严格管理，精心操作，确保分析数据准确、可靠，检测结论科学、可靠。
4.5.2.2.3牢固树立服务意识和顾客至上意识，廉洁自律，严格遵守职业道德，遵纪守
法，不受本单位或个人利益所驱动。保护委托人信息机密和所有权，最大限度满足客户的要求，确保用最高的效率为顾客提供及时、可靠的服务。
4.5.2.3质量目标：
4.5.2.3.1数据的准确率>99%; 4.5.2.3.2客户投诉处理率100%； 4.5.2.3.4报告发放及时率>99% ； 4.5.2.3.5仪器设备溯源率100%； 4.5.2.4服务承诺
4.5.2.4.1科学管理：认真执行《检验检测机构资质认定评审准则》标准，结合本公司
实际情况制定了一套完整的管理体系并持续改进，确保管理的科学性；
4.5.2.4.2行为公正：不受来自商业、财务等方面的干预和其他内部及外部的行政压力，
为用户提供及时、高效服务，确保检测行为客观真实的公正性；
4.5.2.4.3方法规范：遵守国家有关法律、法规，依据检测规程、规范和标准，选用标
准的检测设备，确保检测方法的规范；
4.5.2.4.4数据准确：报告应准确无误，不得有数据或结论性差错，其他方面的差错要
降到最低限度，确保检测数据的准确性；
4.5.2.4.5服务热情：热忱提供优质服务，对客户投诉要及时受理、认真调查、客观分 某某市场监督检验所 质 量 手 册 文件编号：NW/QMA-01 版次：第2版 4 评审要求 发布日期： 2018年11月20日 修订：第0 次修订
实施日期： 201X年01月01日 第22页 共70页 析、明确责任，要在5日内作出令客户满意的答复； 4.5.2.4.6工作高效：送检样品及时安排检测计划，检测完成后及时发出报告。 某某市场监督检验所 质 量 手 册 文件编号：NW/QMA-01 版次：第2版 发布日期： 2018年11月20日 修订：第0 次修订 4 评审要求 实施日期： 201X年01月01日 第23页 共70页 4.5.3公正性声明 为了保持本公司检测工作的公正性,保证用科学的方法,出具准确、可靠的检验结果，特作如下声明：
2.4.1本公司对任何采样单位均持公正态度,保持相同的工作质量,严格执行法律、法规
及技术标准,在检验中不受任何势力的干扰和经济方面的诱惑,保证检验工作的独立性和诚实性及检验结论的公正性；
2.4.2遵守国家有关法律、法规，依据检验标准，选用先进的检验设备，确保检验方法
的科学性，检验数据的准确性；
2.4.3检测人员不直接受理检测业务,受理检测业务人员不参加检测工作；
2.4.4检测人员不得从事直系亲属所在单位的任何检测工作；
2.4.5检测人员不得参加可能影响本公司公正性的产品开发、咨询和营销工作。
公司总经理：
2018年11月20日
某某市场监督检验所 质 量 手 册 文件编号：NW/QMA-01 版次：第2版 发布日期： 2018年11月20日 修订：第0 次修订 4 评审要求 实施日期： 201X年01月01日 第24页 共70页 4.5.4文件控制 4.5.4.1总则
4.5.4.1.1本公司制定了《文件控制程序》来管控管理体系的所有文件. 4.5.4.1.2本公司管理体系文件的构成:
内部文件：本公司内部编制发布的文件，包括：质量手册、程序文件、作业指导书、
质量/技术记录等；
外部文件：与检测有关的法律法规、规章制度、检测标准、形成文件的检测方法、
产品图纸、软件、指导书等。
4.5.4.1.3文件的存在形式:文件可以是纸张、电子媒体、硬拷贝等形式。 4.5.4.2文件的批准和发布
4.5.4.2.1凡作为管理体系组成部分发给本公司人员的质量手册和程序文件，在下发之
前由公司总经理批准使用；作业指导书在下发前由技术负责人批准使用。由资料管理员建立所有文件的台帐，文件发放后要有发放的记录，以确保文件易于查阅，防止使用无效和作废文件。
4.5.4.2.2本公司所制定的《文件控制程序》应确保
4.5.4.2.3文件应发放至本公司的所有部门，以确保所有部门都能得到相应文件的有效
版本，方便使用；
4.5.4.2.4由质量负责人每次管理评审前组织对文件进行一次审查，必要时组织进行修
订，以保证持续适用和满足使用的要求；
4.5.4.2.5资料管理员及时从所有使用和发布处撤出无效和作废文件，对作废文件加盖
“作废”标记，防止使用无效文件；
4.5.4.2.6对于存档保留的过期作废文件，资料管理员应进行明显的标识。
4.5.4.2.7本公司制定发布的管理体系文件均应有唯一性标识，其唯一性标识，可包括
文件的发布日期、修订状态、页码、总页数和发布日期的名称及发放编号。
4.5.4.3文件变更
4.5.4.3.1本公司管理体系文件变更时，变更申请应由文件的原审查责任人进行审查，
原批准人进行批准，审查和批准人员应获得进行审查和批准所依据的有关背景资料。
4.5.4.3.2本公司的所有文件不允许进行手写改动。
4.5.4.3.3文件更改后，由资料管理员按登记编号下发新文件，同时按原发文登记收回
旧版本.
4.5.4.3.4本公司编制了《电子文件及数据控制程序》规定了对保存在计算机系统中的 某某市场监督检验所 质 量 手 册 文件编号：NW/QMA-01 版次：第2版 发布日期： 2018年11月20日 修订：第0 次修订 4 评审要求 实施日期： 201X年01月01日 第25页 共70页 文件和数据管理的要求。 4.5.4.3.5本公司的文件修订后，修订的内容应在《修订页》中予以体现 4.5.4.4支持性文件
4.5.4.4.1《文件控制程序》 NW/QMB-03 4.5.4.4.2《电子文件及数据控制程序》 NW/QMB-20