A、亲访客户 B、亲见客户签名
C、亲见客户身份证件原件及资信证明原件 D、亲见客户的收入证明
（ ABC）23、消费者有权拒绝银行在发放贷款时强制捆绑搭售的（ ABC）等其他金融产品。
A、理财产品B、保险C、基金D、贵金属
(BD)24、银行业金融机构应当积极主动开展银行业金融知识宣传教育活动，通过提升公众的（B ）和（D ），主动预防和化解潜在矛盾。 A、金融意识 B、维权意识 C、维权能力 D、金融素质
（ ABD）25、办理个人贷款业务时，银行有权根据消费者的（ ABD）等因素，确定贷款的金额、期限、利率和担保方式等。 A、收入和支出 B、负债 C、家庭背景 D、贷款用途
（ AB）26、目前我国的储蓄国债可分为（ AB）。
A、电子式国债B、凭证式国债C、记账式国债D、定向式国债 （ ABD）27、对于财富管理与私人银行服务，银行所享有的权利包括
（ ABD）。
A、按照规定收取相关费用B、开展财富管理和私人银行服务C、披露消费者的个人信息D、建立签约消费者信息档案
（ ABDE）28、在消费者投诉处理方面，对银行业金融机构的基本要求是（ ABDE）。 A、建立投诉处理机制 B、畅通投诉渠道
C、与司法机构建立联动机制 D、明确投诉处理时限 E、跟进投诉处理结果
（ABD ）29、如果发生单个营业网点服务突发事件，必要时，银行服务突发事件处理工作领导机构应向（ABD ）报告有关情况，请求支持配合，同时做好消费者安抚和信息披露工作。 A、当地监管机构 B、政府职能部门 C、司法部门 D、银行业协会
（ ABCD）30、以下说法属于特殊群体消费者权益保护要点的是（ ABCD）。
A、统一建立健全为特殊群体消费者提供金融服务的管理制度和业务流程
B、考虑特殊群体消费者的具体困难，为其提供更加细致和人性化的
服务
C、积极为特殊群体消费者普及金融知识，提升其防范金融风险的能力，安全用好相关金融产品和服务
D、加强对员工的日常培训，强化员工公平对待消费者意识，提升员工服务残障人士技能和应急处理能力
（ABC）31、银行产品与服务的定价应遵循以下哪三种原则？（ABC） A、公开 B、诚实 C、信用 D、尽责
32、对于每一个银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价指标，考核复评人员均可形成不同于初评的考核评价结果，但须说明理由，并以书面形式详细记录，保证考核评价工作的（ ）。 A、严肃性 B、客观性 C、权威性 D、独立性
(CD)33、银行消费者的安全权包括以下哪些方面？CD A、信息安全权 B、隐私安全权 C、人身安全权 D、财产安全权
（ABCD）34、银行从业人员不能因客户的（ABCD）等差异而对客户加以优待或歧视。 A、性别 B、肤色 C、民族 D、身份
（ABCDE）35、银行从业人员应积极履行各项行规、行约，加强学习（ABCDE）等一系列行规行约，坚持将行规行约的学习与日常业务制度学习相结合，不断提高服务意识和服务水平。 A、《中国银行业反不正当竞争公约》 B、《中国银行业从业人员流动公约》 C、《中国银行业公平对待消费者自律公约》 D、《中国银行业柜面服务规范》 E、《中国银行业零售业务服务规范》
（ABCD ）36、加拿大金融消费者委员会是专门的金融消费者权益保护机构及监管机构，旨在（ABCD ）。
A、监督金融机构遵守有关消费者权益保护的法律法规 B、开展消费者教育
C、宣传金融消费者的权利和义务
D、帮助公众获得必要的有关金融产品和服务信息
（ BCD）37、在支付结算业务中，与个人支付相关的票据主要是（ BCD）。 A、商业汇票